نحوه استفاده از ChatGPT برای افزایش بهره وری خدمات مشتری

چکیده مقاله :
تیم های خدمات مشتری (CS) سالهاست که از هوش مصنوعی استفاده می کنند. با این حال، انتشار ChatGPT معنای “خدمات عالی به مشتری” را به سطح کاملاً جدیدی ارتقا داده است. راه های زیادی وجود دارد که می تواند به تکرارهای شما کمک کند بهره وری خود را افزایش دهند و پشتیبانی بهتری ارائه دهند، اما یک شرط وجود دارد. آنها باید بدانند که چگونه از آن استفاده کنند، به عنوان مثال، کدام وظایف را می توانند به طور کامل خودکار کنند و کدام یک را هنوز باید نظارت کنند. در این مقاله، نحوه استفاده تیم CS شما از ChatGPT، مزایا و معایب آن، و برخی از نمونه‌های استفاده از ChatGPT را توضیح خواهیم داد. در کل یاد می گیرید که با استفاده از ChatGPT برای خدمات مشتری بهره وری را بالا ببرید.

1- موارد استفاده از ChatGPT برای خدمات مشتری

در اینجا نحوه استفاده از ChatGPT برای بهبود اثربخشی خدمات مشتریان خود آورده شده است.

مکالمات طولانی با مشتریان را کوتاه یا خلاصه کنید.

مکالمات مشتری منبع عالی بینش است. می توانید از آنها برای شناسایی و رفع مشکلاتی که بر تجربه مشتری تأثیر منفی می گذارد استفاده کنید.

هرچه چت های بیشتری را مرور کنید، یافته های شما قابل اعتمادتر است. با این حال، اگر تیم CS مجبور باشد این کار را به صورت دستی انجام دهد، یک ابد طول می کشد و احتمالا باعث ناامیدی زیادی می شود.

خوشبختانه، نمایندگان خدمات مشتری شما می‌توانند برای دریافت خلاصه‌ای سریع از تعاملات کاربر خود به ChatGPT مراجعه کنند.

آنها می توانند به سرعت موضوعات رایج را شناسایی کنند، برای مثال، نارضایتی از پشتیبانی مشتری یا کار نکردن یک ویژگی خاص.

به نظرات مشتریان پاسخ دهید.

نقدها نقش مهمی در سفر خرید دارند. در واقع، نزدیک به 55 درصد از خریداران آنلاین اذعان می کنند که قبل از خرید یک محصول، حداقل چهار بررسی را خوانده اند.

همچنین، مشتریان از برندها انتظار دارند که به بازخورد آنها به سرعت پاسخ دهند. پاسخ به موقع می تواند تفاوت بین مشتری خوشحال و ناراضی باشد.

پاسخ دادن به نظرات مشتریان می تواند طاقت فرسا و استرس زا باشد. اما این کاری است که به سادگی باید انجام شود، زیرا مستقیماً بر تصویر برند تأثیر می گذارد. با استفاده از ChatGPT، تیم‌های CS می‌توانند به سرعت به هر نظر پاسخ دهند.

با این حال، بهتر است از آن برای واکنش به نظرات مثبت استفاده کنید. سپس می توانید از پشتیبانی مشتری خود بخواهید تا با موارد منفی مقابله کند. آنها احساسات زیادی تولید می کنند و به همدلی که یک ویژگی انسانی است دعوت می کنند.

پاسخ سوالات متداول

تیم پشتیبانی شما ده ها کار را در لیست کارهای خود دارد. اینها معمولاً شامل پاسخ دادن به سؤالات متداول است.

خوشبختانه، این چیزی است که می توان به راحتی با ChatGPT آن را خودکار کرد. با این حال، قبل از انجام این کار، آن را با اطلاعاتی در مورد محصول خود آموزش دهید. به این ترتیب، مطمئن خواهید شد که پاسخ های درست را ارائه می دهد.

پشتیبانی چند زبانه مشتری را ارائه دهید.

توانایی ChatGPT برای رسیدگی به درخواست های چند زبانه فراتر از ترجمه ارتباطات مشتری از یک زبان به زبان دیگر است. می داند که چگونه دو یا چند زبان را پردازش کند، حتی اگر در یک جمله استفاده شوند.

به عنوان مثال، فرض کنید به یک عرب زبان بومی کمک می کنید تا راه خود را از طریق رابط زبان انگلیسی پیدا کند.

آنها ممکن است به زبان عربی از شما سؤال کنند (با اسکریپت راست به چپ)، اما همچنین نام عملکردها و دکمه‌ها، مانند «دانلود PDF» یا «اقدام به پرداخت» را به زبان انگلیسی (یک اسکریپت از چپ به راست) بچسبانند.

ChatGPT هیچ مشکلی در پردازش هر دو زبان و حروف الفبا و ترجمه آنها به یک زبان مقصد نخواهد داشت.

این یک مزیت بزرگ نسبت به ابزارهای استاندارد ترجمه مانند Google Translate است که در آن وقفه‌ها در زبان‌های دیگر پردازش نشده باقی می‌مانند.

جهت آشنایی بیشتر می توانید مقاله زیر را با عنوان تحلیل آماری چیست مطالعه نمایید.

• تحلیل آماری چیست ؟

مقاله های پایگاه دانش را به مراحل کوتاه و گام به گام تبدیل کنید.

این یک روش معمول است که مشتریان خود را برای دستورالعمل های دقیق به مقالات مبتنی بر دانش هدایت کنید. خبر خوب این است که می توانید از ChatGPT برای کمک به مشتریان خود بدون ارسال آنها به URL برای مطالعه بیشتر استفاده کنید.

می‌توانید از دستوری مانند «خلاصه‌ای از نکات کلیدی مقاله در اینجا [آدرس URL]» استفاده کنید و ببینید آیا این گزیده برای حل سؤال مشتری شما کافی است یا خیر.

تشخیص احساسات در ارتباط با مشتری

یکی دیگر از موارد استفاده از خدمات مشتری برای ChatGPT تجزیه و تحلیل لحن صدای مشتریان شما و احتمالاً احساساتی است که آنها تجربه می کنند. همچنین می تواند به شما در ایجاد پاسخی متناسب با احساسات هر مشتری کمک کند.

به عنوان مثال، اگر آنها بگویند: “هنوز منتظر شما هستم تا وب سایت من را تعمیر کنید”، ChatGPT می تواند به شما کمک کند پیامی ایجاد کنید که در آن بابت تاخیر عذرخواهی کنید، از صبر آنها تشکر کنید و به آنها اطمینان دهید که دارید روی آن کار می کنید.

با این حال، به خاطر داشته باشید که انسان ها همیشه در تشخیص احساسات دیگران بهتر خواهند بود. بنابراین، همیشه باید خروجی ChatGPT را دوبار بررسی کنید. این ما را به بخش بعدی می برد.

2- مزایا و محدودیت های استفاده از ChatGPT برای خدمات مشتری

در حالی که ChatGPT دارای برخی از قابلیت های چشمگیر است، اما با محدودیت هایی نیز همراه است. در اینجا آنچه باید در مورد نقاط قوت و ضعف آن بدانید، قبل از گنجاندن آن در گردش کار پشتیبانی مشتری آورده شده است.

مزایا

مطالب را می نویسد

به دلیل حجم زیاد، نوشتن همه ایمیل‌ها و پاسخ‌ها ممکن است دشوار باشد، اگر غیرممکن نباشد. می‌توانید از ChatGPT بخواهید که به شما کمک کند، صرف نظر از اینکه وقتتان کم است یا نمی‌توانید کلمات مناسب را پیدا کنید.

تنها کاری که باید انجام دهید این است که به هوش مصنوعی بگویید چه چیزی را می خواهید ارتباط برقرار کنید. برخی از اطلاعات پس زمینه را در اختیار آن قرار دهید و پیامی را که می خواهید از طریق پاسخ خود ارسال کنید، ذکر کنید.

حتی می‌توانید لحن صدایی را که می‌خواهید ChatGPT استفاده کند تا متناسب با نام تجاری شما باشد، پیشنهاد دهید.

در دسترس بودن شبانه روزی

شما دیگر نیازی به ترتیب دادن خدمات مشتریان خود برای کار در شیفت شب ندارید. با استفاده از یک ربات CRM مکالمه مانند ChatSpot، می توانید به طور خودکار پرس و جوها را یادداشت کرده و به طور بالقوه حل کنید.

چقدر می توان آن را انجام داد؟ به گفته IBM، چت ربات های مجهز به هوش مصنوعی می توانند تا 80 درصد از سوالات معمول مشتریان را حل کنند. این به این معنی است که می‌توانید تا حد امکان تعداد بلیت‌های معوقه را به حداقل برسانید.

تیم خدمات مشتری شما فقط روی حل و فصل سوالاتی کار می کند که هوش مصنوعی نمی تواند به طور مستقل از عهده آنها برآید.

سرعت کار تیم خود را افزایش می دهد

اگر مشتری سؤالی داشته باشد که تیم شما نمی تواند از سر خود به آن پاسخ دهد، نیازی به جستجو در پایگاه دانش نخواهد داشت.

در عوض، آنها می توانند از ChatGPT بخواهند که جستجوی آنها را انجام دهد و به سرعت پاسخ را ارائه دهد. نکته دیگر برای بهره وری تیم.

به ایجاد پس انداز کمک می کند

تمام قابلیت های گسترده ChatGPT در بالا می تواند به شما در صرفه جویی در هزینه های عملیاتی کمک کند. اینها شامل محدود کردن ساعات کار نمایندگان پشتیبانی شما، خودکار کردن پاسخ‌ها به پرسش‌های رایج و رسیدگی بیشتر از همیشه است.

محدودیت ها

می تواند اطلاعات نادرستی ارائه دهد.

متأسفانه، هوش مصنوعی – اگرچه پیشرفته – کامل نیست. گاهی اوقات، ممکن است اطلاعاتی به دست بیاورد که 100٪ دقیق نباشد.

و از آنجایی که خدمات مشتری چهره تجارت است، این می تواند مشکل ساز باشد و به اعتبار شرکت آسیب برساند.

ChatGPT می‌تواند پاسخ‌های مدون ارائه کند، اما نمی‌توانیم مطمئن باشیم که آنچه را که خروجی می دهد درست است. گاهی اوقات نمی پذیرد که پاسخی ندارد و در عوض اطلاعاتی را می سازد که صحیح نیست.

فاقد شخصی سازی است.

مشتریان از شخصی سازی قدردانی می کنند. و در حالی که هوش مصنوعی می‌تواند تیم‌های خدمات مشتری را از کارهای تکراری رهایی بخشد، نمی‌تواند سطح شخصی‌سازی مشابه انسان‌ها را ارائه دهد. این می تواند منجر به تجربه کمتر رضایت بخشی برای مشتریان شود.

فاقد همدلی است.

شرایط خاصی – برای مثال، وقتی مشتری ناراحت است – نیاز به همدلی دارد. ChatGPT می تواند پاسخ هایی را پیشنهاد دهد که همدلانه به نظر می رسند. با این حال، ممکن است نتواند به طور کامل وضعیت مشتری را “دریافت” کند.

هوش مصنوعی حقایق را درک می کند، نه احساسات را، بنابراین بهتر است عوامل انسانی هر زمان که یک مشکل جدی وجود دارد درگیر شوند.

می تواند یک تهدید امنیتی باشد.

ChatGPT عاری از تهدیدات امنیتی نیست. حداقل دو سناریو احتمالی وجود دارد که ممکن است رخ دهد:

• کلاهبرداران احتمالی می‌توانند آن را دستکاری کنند – از آنجایی که از دستورات کاربران پیروی می‌کند، کسانی که نیت بدی دارند می‌توانند محتوایی را که برای برند شما مضر است تغذیه کنند.
• نقض داده ها ممکن است رخ دهد – این موارد می تواند در انتهای شرکت شما و OpenAI (یعنی شرکت پشت ChatGPT) رخ دهد. در واقع، دومی اعتراف کرد که هکرها قبلاً از یک آسیب پذیری در کد خود برای دسترسی به داده ها استفاده کرده اند.

هر دوی این شرایط می تواند عواقب تجاری جدی داشته باشد. نه تنها می تواند به وجهه شرکت لطمه بزند، بلکه می تواند باعث زیان مالی نیز شود.

2- نکاتی برای استفاده از ChatGPT برای خدمات مشتری

1. نحوه استفاده از آن را به کارکنان خود آموزش دهید.

مانند هر ابزار یا فناوری جدید، تیم خدمات مشتری شما باید بداند که چگونه از آن به نفع خود استفاده کند.

علاوه بر اطلاع رسانی به کارکنان خود در مورد قابلیت ها و محدودیت های ChatGPT، به آنها بیاموزید که چگونه درخواست های مناسب را ایجاد کنند.

2. در مورد استفاده از ChatGPT شفاف باشید.

استفاده از ChatGPT برای رسیدگی به پرسش های مشتری راه حلی عالی برای کارآمدتر و مقرون به صرفه تر کردن این فرآیند است.

همچنین، از آنجایی که ChatGPT می تواند حجم داده های زیادی را تجزیه و تحلیل کند، می تواند پاسخ های دقیق تری نسبت به انسان ها و بسیار سریعتر ارائه دهد.

با این حال، هوش مصنوعی عاری از محدودیت نیست. نمی تواند مسائل اخلاقی، تضاد منافع را شناسایی کند یا مانند انسان ها همدل باشد.

به همین دلیل ضروری است که به وضوح شرایطی را که روی آوردن به ChatGPT قابل قبول است و مواردی که قابل قبول نیستند، تعریف کنید. اگر در انجام این کار شکست بخورید، ممکن است در موقعیتی قرار بگیرید که تیم شما از آن سوء استفاده کند.

3. همیشه خروجی را دوبار بررسی کنید.

بیش از حد به هوش مصنوعی تکیه نکنید. با آن به عنوان دستیار خود رفتار کنید تا جایگزینی برای تیم پشتیبانی مشتری خود.

هر زمان که از آن استفاده می کنید، مطمئن شوید که خروجی آن را تأیید می کنید. غیرعادی نیست که ChatGPT از اطلاعات نادرست استفاده کند. پس از همه، از داده های موجود آنلاین تغذیه می کند.

اگر یک موقعیت آسیب پذیر به خصوص وجود دارد، برای مثال، یک مشتری در حال تهدید به فرار است، بهتر است یک عامل انسانی وارد عمل شود. در چنین لحظاتی، جای کمی برای اشتباه یا سوء تفاهم وجود دارد. ChatGPT را برای موارد کمتر پیچیده استفاده کنید.

4. از ChatGPT نظر دوم (داده محور) را بخواهید.

بگویید که متوجه شده اید مشتری در طول مکالمه چت عصبانی می شود. شما نگران هستید که آنها ممکن است به هم بخورند.

اگر مطمئن نیستید که حدس شما درست است، می‌توانید از ChatGPT بخواهید که تجزیه و تحلیل سریع احساسات را اجرا کند.

با راه‌حلی مانند ChatSpot، می‌توانید بیشتر از تجزیه و تحلیل ارتباطات اخیر آنها انجام دهید.

به این ترتیب، یک تصویر کامل دریافت خواهید کرد و هر رویدادی (مانند نمره پایین CSAT) را که می‌تواند نشان دهنده نارضایتی آنها از خدمات شما باشد، مشاهده می‌کنید. این منجر به نکته بعدی می شود.

5. یک استراتژی خدمات مشتری فعال تر بسازید.

راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی که از ChatGPT استفاده می کنند، توانایی شگفت انگیزی در تشخیص الگوهای رفتاری دارند. تیم خدمات مشتری شما می تواند از این یافته ها برای شناسایی مشکلات احتمالی استفاده کند و همیشه یک قدم جلوتر از بازی باشد.

به عنوان مثال، اگر از یک ربات CRM مکالمه مانند ChatSpot استفاده می کنید، می توانید هشدارهایی را برای استفاده از کلمات مستعد بحران تنظیم کنید و مشکلات را قبل از تشدید آنها حل کنید.

همچنین می توانید از آن برای ایجاد پاسخی که شرایط دقیق را در نظر می گیرد استفاده کنید.

3- 10 درخواست ضروری ChatGPT برای خدمات مشتری

همانطور که گفته شد، موارد استفاده از خدمات مشتری زیادی برای ChatGPT وجود دارد. برای شروع به درو کردن فواید، باید آن را با اعلان های مناسب تغذیه کنید. در اینجا ده نمونه آورده شده است که تیم شما می تواند برای تسهیل کار روزانه خود از آنها استفاده کند.

1. رسیدگی به نگرانی های مشتری

درخواست: یکی از مشتریان ناراحت است زیرا محصول ما برخی از مشکلات فنی را تجربه می کند و در چند روز گذشته به درستی کار نمی کند. لطفاً به من بگویید برای توضیح شرایط و آرام کردن او چه بگویم.

پاسخ chatgpt:
امیدوارم که در کامل سلامتی باشید. متاسفانه شنیدم که محصول ما در چند روز گذشته با مشکلات فنی مواجه شده و برای شما مشکل ایجاد کرده است. لطفاً اجازه دهید از نام شما بخواهم که تجربه ناراحت کننده‌ای که داشته‌اید، را به شدت پوزش بگویم. تضمین می‌کنم که ما بر اینکه شما این تجربه را داشته‌اید، ناراحتی داریم و تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا مشکل را به طور کامل حل کنیم.

با توجه به شرایط، تیم فنی ما در حال بررسی دقیق تمام جزئیات مرتبط با این مشکل است. هدف ما این است که علت این مشکل را پیدا کرده و در اسرع وقت راه‌حلی مطلوب و دائمی ارائه دهیم تا شما بتوانید محصول را به حالت عادی و بدون هیچ مشکلی استفاده کنید.

من به شما قول می‌دهم که به طور مستمر به شما اطلاع خواهیم داد و از وضعیت رفع مشکل در جریان خواهید بود. اگر می‌توانید به ما تا حدی اطلاعات بیشتری از تجربه‌ی شما ارائه دهید، کمک زیادی به ما خواهد کرد تا بهترین راه‌حل را پیدا کنیم.

باز هم، عذرخواهی می‌کنم که به شما ناراحتی و مشکلی تجربه کردید. اعتقاد دارم که با همکاری و تعاون می‌توانیم این مشکل را به خوبی و به طور کامل حل کنیم و تا جایی که ممکن است، به شما راحتی و رضایت را بازگردانی کنیم.

لطفاً در صورت هر گونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، با من تماس بگیرید. من اینجا هستم تا به شما کمک کنم.

آنچه ما دوست داریم: پاسخ ChatGPT حرفه ای و صادقانه است، اما همچنان به یک نماینده خدمات مشتری انسانی نیاز دارد تا مشخصات شرکت را پر کند و ان را ویراستاری نماید.

از راهبردهایی برای تنش زدایی از یک موقعیت با عذرخواهی، به اشتراک گذاشتن کاری که انجام می شود و ارائه یک ترفیع استفاده می کند. و این پاسخ را در چند ثانیه نوشت و باعث صرفه جویی در وقت یک نماینده شد!

2. بررسی احساسات مشتری

درخواست: احساسات مشتری را بر اساس بررسی زیر از HubSpot تجزیه و تحلیل کنید.

HubSpot Marketing Hub تلاش‌های بازاریابی را متحول کرده است. رابط کاربر پسند و ادغام یکپارچه کانال‌های بازاریابی مختلف، گردش کار ما را بسیار کارآمد کرده است.

از بازاریابی ایمیلی گرفته تا مدیریت رسانه های اجتماعی و تولید سرنخ، همه چیزهایی که نیاز داریم به راحتی در یک مکان قابل دسترسی هستند.

طراحی بصری این پلتفرم به بازاریابان در همه سطوح پاسخ می دهد و تجربه ای روان را تضمین می کند. به لطف HubSpot، می توانید استراتژی های بازاریابی خود را ساده کنید، در زمان صرفه جویی کنید و به نتایج چشمگیر دست یابید.

این یک تغییر بازی برای هر کسب و کاری است که به دنبال ارتقای تلاش های بازاریابی خود است.”

پاسخ chatgpt:
با توجه به متن ارائه شده درباره HubSpot Marketing Hub، مشتری احساسات مثبت و رضایت از این پلتفرم نشان داده است. او به وضوح از ویژگی‌ها و مزایای مختلف HubSpot راضی بوده و نتایج مثبتی از استفاده از آن به دست آورده است. از جمله احساسات و تجزیه و تحلیل اطلاعات متن:

آنچه ما دوست داریم: چهار جنبه کلیدی آنالیز احساسات ChatGPT به طور مختصر نامگذاری شده اند و با شواهد پشتیبانی می شوند. وقتی یک تیم CS بازخورد یا پیام‌های زیادی برای مرتب‌سازی دارد، این مورد استفاده بسیار ارزشمند است.

3. ایجاد قالب های ایمیل در موضوعات عمومی

درخواست: یک پیام 150 کلمه ای ایجاد کنید و به مشتریان اطلاع دهید که هر داده ای که با شرکت ما به اشتراک گذاشته می شود تحت GDPR محافظت می شود.

پاسخ chatgpt:
با احترام به مشتریان گرامی،

ضمن ارج نهادن به امانت و حریم خصوصی شما، اطلاع می‌دهیم که هر داده‌ای که با ما به اشتراک گذاشته می‌شود، با رعایت قوانین حفاظت اطلاعات شخصی GDPR (تنظیمات عمومی حفاظت اطلاعات) محافظت خواهد شد. ما به برقراری امانت اطلاعات شما و حفظ حریم خصوصی با توجه به دستورالعمل‌های صارم این قانون متعهد هستیم.

اطلاعات شما تنها برای اهداف مشخص و قانونی استفاده می‌شود و هیچ گونه اطلاعاتی به شخص‌ها یا موسسات دیگر منتقل نخواهد شد. شما می‌توانید به طور دقیق نحوه استفاده و حفظ داده‌های خود را در سیاست حریم خصوصی ما مشاهده نمایید.

در صورت داشتن هرگونه سؤال یا ابهامی در ارتباط با حریم خصوصی و حقوق شما طبق GDPR، خوشحال می‌شویم که در تماس باشید. ما متعهد به ارتقاء اطلاعات شما و حفاظت از حریم خصوصیتان هستیم.

آنچه ما دوست داریم: در یک پیام کامل و حرفه ای، ChatGPT پیام مهمی را به مشتریان منتقل می کند.

4. ساده کردن لحن صدا

درخواست: پیام را غیررسمی‌تر کنید (به پیام حریم خصوصی قبلی مراجعه کنید).

پاسخ chatgpt:
سلام به دوستان عزیزم!

خبر خوبی دارم: اطلاعاتی که با ما به اشتراک می‌ذارید، به رعایت GDPR محافظت می‌شه! یعنی می‌تونید با اطمینان تمامی دیتای قشنگتون رو با ما به اشتراک بذارید و مطمئن باشید که اونا با کلی احترام و دقت مورد استفاده قرار می‌گیرن.

فقط برای مقاصد قانونی و مشخص از اطلاعاتتون استفاده می‌کنیم و هیچوقت جا به تبادل اطلاعات با دیگران نمی‌دیم. سیاست حریم خصوصیمونم چک کنید تا دقیق بفهمید چی چیزیه.

اگه سوالی دارید یا چیزی رو می‌خواید راجع به حریم خصوصی و حقوقتون بدونید، با خیال راحت با ما در ارتباط باشید. ما همیشه تونستیم بهترین راهکارها رو برای حفاظت از اطلاعاتتون پیدا کنیم.

منتظر پیشنهادها و سوالاتتون هستیم!

آنچه ما دوست داریم: این یک راه سریع برای به روز رسانی لحن است اما پیام چیزی را که قبلاً نوشته شده است (توسط ChatGPT یا یک انسان) حفظ می کند. ChatGPT می تواند تشخیص دهد که کدام کلمات و عبارات را می توان برای تولید لحن مورد نظر تغییر داد.

5. ایجاد لیستی از عبارات برای وقفه در مشتریان

درخواست: فهرستی از عباراتی ایجاد کنید که نمایندگان خدمات مشتری می توانند از آنها برای قطع کردن مودبانه مشتری که در حال صحبت است استفاده کنند.

پاسخ chatGPT: به زبان روان و مودبانه با مشتریان صحبت کنند، نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند از عبارات زیر برای قطع صحبت استفاده کنند:

1. “متشکرم از وقتی که گذاشتید. لطفاً به من اجازه بدهید به سوال بعدی پاسخ دهم.”
2. “بسیار متوجه می‌شوم. حالا دوست دارم به نکات مهم بپردازیم.”
3. “درک می‌کنم که در حال حرف زدنید. می‌خواهم به موضوعی که به آن اشاره کردید پاسخ دهم.”
4. “ممنون از شما که نظرتان را به اشتراک گذاشتید. حالا اجازه دهید به یک نکته دیگر بپردازم.”
5. “لطفاً مجدداً به من اجازه دهید به موضوع قبلی بازگردیم.”
6. “ممنون از شرح دقیقتان. حالا دست به کار می‌شویم و به شما پاسخ خواهیم داد.”
7. “خیلی متوجه می‌شوم که این مسئله برای شما مهم است. به عنوان قدم بعدی، بیایید به راه‌حل‌ها بپردازیم.”
8. “ممنون از شما که توضیح دادید. اجازه دهید به جزئیات بیشتری بپردازم.”
9. “مشکل شما را تا حدی متوجه شدم. حالا بهترین راه حل را پیدا می‌کنیم.”
10. “لطفاً من را مجدداً بشنوید. به چند نکته دیگر می‌پردازم.”

استفاده از این عبارات به نمایندگان خدمات مشتری کمک می‌کند تا به مودبانگی و حرفه‌ایترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

آنچه ما دوست داریم: اسکریپت ها می توانند راه زیادی را در تماس های خدمات مشتری انجام دهند، و این تنها یک نوع اسکریپت است که ChatGPT می تواند به شما در ایجاد کمک کند. داشتن این عبارات در دسترس می تواند به شما کمک کند تا تماس های مشتری را با درایت مدیریت کنید.

6. درخواست از مشتریان برای آزمایش یک ویژگی جدید

درخواست: ما در حال آزمایش یک ویژگی جدید با چند کاربر قبل از راه‌اندازی کامل آن هستیم. لطفاً فهرستی از سؤالات ایجاد کنید که برای ارزیابی اثربخشی ویژگی باید از آنها بپرسم. لطفا تعداد سوالات را به پنج عدد محدود کنید.

پاسخ chatGPT:
البته که، در اینجا پنج سوال ارائه شده است که می‌توانید برای ارزیابی اثربخشی ویژگی جدید از آنها استفاده کنید:

آیا این ویژگی جدید تجربه کار با محصول را برای شما بهبود داده است؟
آیا تا به حال با استفاده از این ویژگی جدید، توانسته‌اید وظایف خود را به صورت کارآمدتر و سریع‌تر انجام دهید؟
آیا این ویژگی جدید توانسته است به مسائل یا نیازهای خاص شما پاسخ دهد؟
آیا این ویژگی جدید به شما امکاناتی ارائه داده که قبلاً در محصول ما وجود نداشت؟
آیا تا به حال در استفاده از این ویژگی جدید با چالش‌هایی مواجه شده‌اید؟ اگر بله، لطفاً این چالش‌ها را توضیح دهید.
این سوالات به شما کمک می‌کنند تا نظرات و بازخوردهای مفید از کاربرانی که از ویژگی جدید استفاده می‌کنند، جمع‌آوری کنید و ارزیابی کاملی از اثربخشی این ویژگی انجام دهید.

آنچه ما دوست داریم: ChatGPT فراتر از ایجاد سؤال است – همچنین توضیحی در مورد آنچه که هر سؤال در مورد محصول شما نشان می دهد ارائه می دهد و به شما امکان می دهد با دقت تصمیم بگیرید که کدام سؤال ارزشمندتر است.

7. درخواست از مشتریان برای بررسی

درخواست: پیامی را آماده کنید که در آن از مشتریانی که امتیاز NPS خوبی به ما داده‌اند می‌خواهیم نظر خود را در Google و G2 ارسال کنند.

پاسخ chatgpt: 
سلام [نام مشتری],

امیدواریم که در کار با ما تاکنون رضایت داشته باشید. ما خیلی خوشحال می‌شویم که اطلاعاتی که به ما داده‌اید نشان می‌دهد شما از خدمات ما راضی هستید.

ما تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ی شما همیشه عالی باشد و این برای ما مهم است که بازخوردهایتان را بشنویم. اگر امکان دارد، لطفاً چند دقیقه از وقت خود را صرف کنید تا با نظر و تجربه‌ی خود در مورد ما در Google و G2 به اشتراک بگذارید. این باعث می‌شود تا دیگران نیز با اطمینان از خدمات ما بهره‌برداری کنند.

لینک‌های ارسال نظر به شرح زیر می‌باشد:

[لینک Google] [لینک G2] ما از زمانی که با شما همکاری را شروع کردیم، از ارتباط و همکاری‌تان لذت می‌بریم و امیدواریم که بتوانیم به شما در آینده نیز خدمت کنیم. اگر هر گونه سوال یا نیاز به کمک دیگری دارید، خوشحال می‌شویم که در اختیارتان باشیم.

با تشکر از توجه شما و انتخاب ما.

آنچه ما دوست داریم: این پیام هیچ فشاری بر مشتری وارد نمی‌کند و توضیح می‌دهد که بررسی آنها چگونه مفید خواهد بود.

8. بررسی پیام ها برای گرامر و نقطه گذاری

آنچه ما دوست داریم: استفاده از ChatGPT به عنوان یک بررسی گرامری/املای اضافی ایده خوبی است. این یک گام ساده دیگر برای اطمینان از اینکه محتوای شما بدون خطا و آماده برای مخاطبان است، است.

9. ایجاد لیستی از برچسب ها برای بحران ها

درخواست: می‌خواهم فهرستی از برچسب‌ها ایجاد کنم که به تیم خدمات مشتری من در مورد بحران‌های بالقوه شهرت یا ریسک بالای ریزش مشتری هشدار دهد. فهرستی از کلماتی که مشتریان معمولاً وقتی از خدماتی ناراضی هستند استفاده می کنند ایجاد کنید.

پاسخ chatGPT: 
البته که. در ادامه یک فهرست از برچسب‌ها و کلماتی ارائه شده است که مشتریان معمولاً وقتی از خدمات ناراضی هستند، از آنها استفاده می‌کنند:

کیفیت ناپایدار
تأخیر در ارائه خدمات
عدم پاسخگویی مناسب
عدم رفع مشکلات به موقع
نقص در ارتباط و ارتباط نامناسب
ابهام در فرآیند‌ها
تحویل ناکافی یا نادرست
عدم احترام به تعهدات
کارکنان ناشیانه یا بی‌تجربه
قیمت نامناسب
اختلالات فنی یا تکنیکی
عدم توجه به نیازها و ترجیحات مشتری
نقص در محصول یا خدمت
مشکلات در مراحل پس از خرید
کمبود اطلاعات و آگاهی از محصول یا خدمت
این برچسب‌ها و کلمات می‌توانند به تیم خدمات مشتری شما کمک کنند تا به مشکلات پیش‌آمده پیش از آنکه به بحران‌های واقعی تبدیل شوند، واکنش نشان دهند. همچنین می‌توانند به تیم شما در تجزیه و تحلیل و بهبود خدمات به مشتریان کمک کنند.

آنچه ما دوست داریم: ChatGPT می‌تواند سریع‌تر و دقیق‌تر از شما طوفان فکری کند، بنابراین هنگام تهیه فهرست‌ها یا ایده‌های جدید از آن بهره ببرید.

10. عذرخواهی برای عدم تایید پرداخت مشتری

درخواست: یکی از مشتریان به ما ایمیل زد و گفت که صورتحساب قبلی آنها هنوز سررسید است، حتی اگر دوشنبه گذشته پرداخت کرده باشد. لطفاً یک پاسخ برای عذرخواهی برای سردرگمی ایجاد کنید و به مشتری اطلاع دهید که پرداخت اکنون در سیستم ثبت شده است. لطفا پیام را کوتاه و دوستانه نگه دارید.

پاسخ chatGPT:
سلام [نام مشتری] عزیز،

با عرض پوزش از شما بابت سردرگمی‌ای که پیش آمده. می‌خواهم اعلام کنم که پرداخت شما در سیستم ما ثبت شده و مشکلی وجود ندارد. از صبر و درک شما بسیار سپاسگزاریم.

اگر هر گونه سوال دیگری دارید یا به کمکی نیاز دارید، لطفاً تردد نکنید و با ما تماس بگیرید. ما همیشه در خدمت شما هستیم.

با احترام،[نام شرکت]

آنچه ما دوست داریم: ChatGPT پیام را با توجه به کیفیت های مشخص شده نوشته است. هر زمان که از آن برای نوشتن محتوا استفاده می کنید، حتماً مشخص کنید که می خواهید نوشته چگونه باشد. همچنین می‌توانید از سؤالات بعدی برای اصلاح محتوا استفاده کنید، اگر بار اول به نتیجه نرسید.

4- ارتقاء سطح خدمات مشتری با ChatGPT

راه های زیادی وجود دارد که تیم های خدمات مشتری شما می توانند از ChatGPT برای افزایش بهره وری و کاهش کارهای تکراری استفاده کنند. این شامل:

• راه اندازی یک ربات مجهز به ChatGPT برای پاسخ به سؤالات متداول
• خلاصه مقالات پایگاه دانش در دستورالعمل های گام به گام کوتاه برای مشتریان
• تشخیص احساسات مشتری

با توجه به این نکته، این ابزار دارای محدودیت‌های خاصی است که عوامل خدمات مشتری انسانی را ضروری می‌سازد. برای استفاده کامل از ChatGPT، تیم شما باید بداند کدام موارد استفاده را می‌تواند اختصاص دهد و چگونه درخواست‌های مناسب را ارسال کند.

به یاد داشته باشید که این جایگزینی برای تیم های مشتری مدار شما نیست – بلکه یک دستیار فوق العاده مفید است.