صفحه سوالات متداول سایت شامل چه چیزهایی باید باشد؟

چکیده مقاله: صفحات وب سایت اختصاص داده شده به سؤالات متداول یا پرسش و پاسخ می توانند برای کسب و کار و مشتریان آن بسیار ارزشمند باشند. وقتی به درستی انجام شود، صفحات پرسش‌های متداول می‌توانند با از بین بردن نیاز مشتریان به دسترسی به پاسخ‌ها، در وقت سازمان‌ها صرفه‌جویی کنند. در عوض، آنها می توانند آنها را مستقیماً در وب سایت پیدا کنند، نوعی از سلف سرویس که 67 درصد از مردم ترجیح می دهند. با در نظر گرفتن این موضوع، ممکن است از خود بپرسید که در صفحات پرسش‌های متداول وب‌سایت چه باید کرد، یا چگونه می‌توانید یک مورد موجود را به‌روزرسانی کنید تا بهترین خدمات را به بازدیدکنندگان وب‌سایت خود ارائه دهید. به نظر می رسد، مشتریان شما می توانند یکی از بهترین منابع شما برای این اطلاعات باشند، و همچنین تیم های داخلی شما که از نزدیک با آنها کار می کنند. البته، مشتریان شما ممکن است نیازهای متفاوتی نسبت به نیازهای کسب و کار دیگری داشته باشند، بنابراین صفحه پرسش و پاسخ شما ممکن است شبیه به هم نباشد. در اینجا ایده هایی در مورد مواردی که باید در صفحه سوالات متداول سایت گنجانده شود وجود دارد که می توانید آنها را با توجه به منابع، صنعت و مصرف کنندگان خود ارزیابی کنید.

نحوه طراحی صفحه سوالات متداول سایت

هنگامی که یک وب سایت می سازید، یکی از مهم ترین صفحات مربوط به “سوالات متداول” است یعنی صفحه پرسش و پاسخ شما. بهترین صفحات پرسش‌های متداول می‌تواند مشتریان جدید را متقاعد کند، فروش را ببندد، و در وقت شما برای پاسخ دادن به سوالات تکراری صرفه‌جویی کند.

چگونه شروع به نوشتن یک صفحه سؤالات متداول می کنید و چگونه می دانید به کدام سؤالات پاسخ دهید؟ نکاتی در مورد نحوه نوشتن صفحه سوالات متداول سایت و برخی از دلایلی که چرا به کسب و کار شما کمک می کند را در ادامه مطلب بخوانید.

هدف از سوالات متداول در وب سایت شما چیست؟

• در وقت شما صرفه جویی می کند. اگر زمان زیادی را صرف پاسخ دادن به ایمیل‌ها یا پرسش‌های رسانه‌های اجتماعی می‌کنید، پرسش‌های متداول می‌تواند یک صرفه‌جویی واقعی در زمان باشد. همچنین می‌تواند به جلوگیری از بازگشت هزینه‌بر و زمان‌بر در فروشگاه آنلاین شما کمک کند.
• ترافیک وب سایت جدید و مشتریان جدید به ارمغان می آورد. هدف گوگل ارائه پاسخ به سوالات است. اگر متن خود را در قالب پرسش و پاسخ قرار دهید، در حال حاضر نیمی از کار را انجام می دهید. حتی بهتر از آن، اگر پاسخ خوبی برای سوالی دارید، ممکن است در یکی از جعبه‌های پاسخ گوگل یا قطعه‌های ویژگی برجسته شوید، که ترافیک زیادی را به شما افزایش می‌دهد.
• اعتماد ایجاد می‌کند. یک صفحه پرسش‌های متداول که به خوبی نوشته شده تجربه را نشان می‌دهد. شما می دانید که مشتریان به چه چیزی فکر می کنند و قبلاً پاسخی دریافت کرده اید. این یک راه عالی برای افزایش اعتماد و حرفه ای بودن وب سایت شما است.

چه مواردی باید در صفحه سوالات متداول وبسایت ذکر شود؟

پاسخ به سوالات متداول

شاید واضح ترین محتوایی که باید در صفحه سؤالات متداول شما باشد، سؤالاتی است که اغلب از مشتریان می شنوید. از آنجایی که مشتریان شما می توانند از ابزارهای مختلفی برای ارتباط مستقیم با آنها استفاده کنند، ممکن است بخواهید با تیم های مختلف مشورت کنید، مانند:

• تیم رسانه های اجتماعی شما برای بینش در مورد نظرات، پیام های خصوصی یا مستقیم، یا سطوح تعاملی که می تواند به شما اطلاع دهد
• تیم خدمات مشتری شما برای سؤالاتی که در تماس های تلفنی یا از طریق ایمیل یا فرم های تماس دریافت می کنند
• تیم فروش شما برای پرس و جو در مورد محصولات و/یا خدمات شما اغلب شنیده می شود.

این اطلاعات ارزشمندی است که به شما کمک می‌کند بهترین پرسش‌ و پاسخ‌ها را برای صفحه سوالات متداول سایت ایجاد کنید، تا مشتریان بتوانند به سرعت و به راحتی آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند، در نتیجه ناامیدی آنها کاهش می‌یابد.

اطلاعاتی برای کاهش اصطکاک در فرآیند فروش

آیا نکات مهمی وجود دارد که مشتریان بالقوه را از خرید باز می دارد؟ شاید اکثریت ضمانت نامه را بخواهند اما متوجه نیستند که شما گارانتی ارائه می دهید. قرار دادن این اطلاعات در صفحه پرسش‌های متداول می‌تواند اصطکاک سفر خریدار را از بین ببرد، که به شما کمک می‌کند فروش را افزایش دهید.

ویدئوهایی برای افزایش تعامل

امروزه، بسیاری از صفحات پرسش‌های متداول شامل ویدئوهایی به عنوان راهی برای پاسخ به سوالات می‌شوند. در حالی که کار کمی بیشتر است، محتوای بصری می تواند تعامل مشتریان شما را افزایش دهد و به شما کمک کند به گونه ای ارتباط برقرار کنید که می تواند مؤثرتر از محتوای نوشتاری باشد. اگر می‌خواهید به سرعت نحوه انجام کاری را نشان دهید، ویدیوها می‌توانند گزینه خوبی باشند.

• 7 راه برای کسب درآمد از وبلاگ وردپرس

پیوند به صفحات داخلی

یکی از بزرگترین مزایای صفحه سؤالات متداول سایت افزایش تلاش های شما در سئو است. در هر پاسخ ارائه شده در صفحه شما، می توانید برای اطلاعات بیشتر به صفحه دیگری از وب سایت خود پیوند دهید. به عنوان مثال، اگر به سؤالی در مورد نحوه تمیز کردن یکی از محصولات خود پاسخ می دهید، ممکن است پاسخ را به صفحه دقیق تر در مورد تمیز کردن وب سایت خود پیوند دهید. این بخش مهمی از هر استراتژی ساخت لینک است، زیرا پیوندهای داخلی را برای پشتیبانی از سئوی شما فراهم می کند.

• سئو چیست؟

این رویکرد همچنین می‌تواند به شما کمک کند Featured Snippets را در نتایج جستجو ایمن کنید، که باعث افزایش دید و گاهی اوقات ترافیک وب‌سایت شما می‌شود.

محصولات یا خدمات جدید

اگر محصول یا خدمات جدیدی دارید که می‌خواهید تبلیغ کنید، صفحه پرسش‌های متداول می‌تواند فضای بسیار خوبی برای معرفی آن و پیوند دادن به صفحه اصلی محصول باشد. اکنون راهی برای دریافت اطلاعات در مقابل افراد بیشتری دارید و از برنامه های پیوند داخلی خود پشتیبانی می کنید.

به روز رسانی های منظم

یک استراتژی کلیدی برای حفظ صفحه پرسش و پاسخ، به روز رسانی منظم آن است. یادآوری‌ها را برای بررسی سؤالات یا پاسخ‌های قدیمی که دارای اطلاعات قدیمی هستند، مانند شماره تلفن یا قیمت عضویت، تنظیم کنید.

• سئو کلاه سفید چیست؟

چه سؤالاتی در صفحه سؤالات متداول قرار دارند؟

چگونه تصمیم می گیرید به چه سوالاتی پاسخ دهید؟ در اینجا چند ایده وجود دارد:

• نحوه استفاده از هوش مصنوعی برای طراحی سایت

به سوالات مشتریان خود نگاه کنید

اولین مورد کاملاً واضح است: مشتریان شما از شما چه می پرسند؟ به صندوق ورودی ایمیل یا حساب رسانه‌های اجتماعی خود نگاه کنید و ببینید که کدام سؤال همچنان ظاهر می‌شود. معمولاً چه چیزی باعث می شود مردم قبل از خرید تردید کنند؟ چه تردیدهایی ممکن است داشته باشند؟ هرچه بیشتر بتوانید پاسخ این سؤالات را خودکار کنید، خرید با اطمینان را برای مشتریانتان آسان‌تر می‌کنید. و در وقت خود نیز صرفه جویی خواهید کرد.

به وب سایت های رقبای خود نگاه کنید

اگر کسب‌وکار جدیدی هستید یا هنوز درخواست‌های مشتری زیادی ندارید، برای ایده گرفتن به وب‌سایت‌های مشابه نگاهی بیندازید. اگر بتوانید بهتر از آنها به این سوال پاسخ دهید، امتیازهای ویژه دریافت می کنید.

به گوگل و Quora نگاه کنید

از ویژگی پیشنهاد خودکار Google برای شروع تایپ کردن سؤالی در مورد کسب و کار خود در نوار جستجو استفاده کنید. سوالات متداولی که افراد جستجو می کنند را مشاهده خواهید کرد. این می تواند یک نقطه جهشی برای فهمیدن اینکه چه سؤالاتی را در صفحه سؤالات متداول خود قرار دهید باشد.

ایده دیگر این است که Quora را مرور کنید – سایتی که برای پاسخ به سؤالات مردم ساخته شده است. فقط یک موضوع را تایپ کنید، گزینه های بیشتر را انتخاب کنید و سپس همه سوالات را انتخاب کنید. لیستی از جدیدترین سوالات مرتبط با آن موضوع را دریافت خواهید کرد.

نکاتی برای نوشتن یک صفحه پرسش و پاسخ خوب

مهمتر از همه، صفحه سؤالات متداول شما باید برای مشتریان ساده و بسیار آسان باشد. این نکات به شما کمک می کند مطمئن شوید که صفحه شما از بهترین روش های پرسش و پاسخ پیروی می کند:

• یافتن سوالات متداول را آسان کنید
• سوالات را از دیدگاه مشتری خود بنویسید
• برگه سوالات متداول را در قالب پرسش و پاسخ واقعی بنویسید
• پاسخ ها را کوتاه نگه دارید
• به طور کامل به سؤال پاسخ دهید، فقط به صفحه دیگری پیوند ندهید
• پاسخ‌های خود به سؤالات بله/خیر را با یک «بله» یا «نه» شروع کنید.
• از اصطلاحات خاص خودداری کنید – طوری بنویسید که مشتریان شما صحبت می کنند
• در پاسخ های خود کمی شخصیت نشان دهید

• برترین ترندهای دیجیتال مارکتینگ

1. یافتن آن را آسان کنید

مردم می دانند سؤالات متداول چیست، بنابراین عنوان صفحه خود را انتخاب کنید. با نامیدن «خوب دانستن» یا «اطلاعات بیشتر» همه چیز را بیش از حد پیچیده نکنید. گاهی اوقات افراد بخش سؤالات متداول را در صفحه تماس خود قرار می دهند، اما شما می توانید صفحه خود را ایجاد کنید و آن را مستقیماً در منوی پیمایش وب سایت یا فوتر وب سایت خود قرار دهید تا پیدا کردن آن آسان باشد.

• سئو با هوش مصنوعی

2. سؤالات را از دیدگاه مشتری بنویسید

سؤال را همانطور که خواننده می پرسد بنویسید. بنابراین مشتری «من» است و شما، مالک وب سایت، «شما» هستید. پایبندی به این قالب برای خواننده منطقی‌تر است، سردرگمی را کاهش می‌دهد و با آنچه که مردم واقعاً در موتورهای جستجو تایپ می‌کنند مطابقت دارد:

از دیدگاه مشتری بنویسید:

“آیا می توانم یک گواهی هدیه بخرم؟”

بجای

“آیا می توانید یک گواهی هدیه بخرید؟” یا «آیا مشتریان می توانند گواهی هدیه بخرند؟»

3. از قالب پرسش و پاسخ استفاده کنید

این واضح به نظر می رسد… اما فراموش نکنید که سؤالات واقعی را با پاسخ بنویسید. هنگامی که شخصی یک صفحه پرسش و پاسخ را پیدا می کند، اطلاعات خاصی می خواهد، نه یک طرح بازاریابی یا یک داستان طولانی.

4. پاسخ ها را کوتاه نگه دارید

دریافت یک پاسخ مستقیم و سریع به سوال شما باعث آرامش می شود. بنابراین اگر می توانید، پاسخ ها را به یک پاراگراف کوتاه، کمتر از 100 کلمه نگه دارید.

5. در واقع به سؤال پاسخ مستقیم دهید

تعجب خواهید کرد که چگونه بسیاری از سؤالات متداول از دادن پاسخ مستقیم اجتناب می کنند یا شما را به طور کامل به صفحه دیگری می فرستند. در صورت امکان، به کل سؤال در سؤالات متداول بدون پیوند دادن به صفحه دیگری پاسخ دهید. می توانید پیوندهایی به اطلاعات بیشتر ارائه دهید، اما خود پاسخ باید همانجا در صفحه باشد.

به عنوان مثال – کدام یک مفیدتر است؟

س: سیاست بازگشت شما چیست؟

پاسخ: ما اجازه می دهیم همه اقلام ظرف 30 روز از تاریخ سفارش شما بازگردانده شوند. فقط یک ایمیل با شماره سفارش خود برای ما ارسال کنید و ما برچسب بازگشت را برای شما ارسال می کنیم.

یا،

پاسخ: سیاست بازگشت ما در اینجا موجود است (لینک).

6. پاسخ های خود را با یک «بله» یا «نه» شروع کنید

این کلمات ساده می توانند در وقت مردم صرفه جویی کنند. همچنین، داشتن پاسخ‌های قطعی برای سؤالات (بله/خیر) مطمئن‌تر از یک شست‌و‌شوی واهی به نظر می‌رسد، «خب، گاهی، شاید…».

به عنوان مثال – کدام یک واضح تر و قانع کننده تر است؟

س: آیا روی حیوانات آزمایش می کنید؟

پاسخ: نه. ما هرگز روی حیوانات آزمایش نمی کنیم. در اینجا گواهی ما (پیوند) ←پاسخ روشن و قاطع است.

یا،

پاسخ: آزمایش حیوانات موضوعی است که ما عمیقاً در بیانیه مأموریت و اقدامات تجاری خود در نظر گرفته ایم. ما بخشی از برنامه گواهینامه Leaping Bunny هستیم، استاندارد طلایی برای صدور گواهینامه بدون ظلم… ← خسته کننده، پاسخ روشنی نیست.

• انواع سئو

7. از اصطلاحات سخت دوری کنید

یکی از دلایلی که سؤالات متداول به خوبی کار می کنند این است که با آنچه کاربران قبلاً فکر می کنند یا می پرسند مطابقت دارند. برای این منظور، مطمئن شوید که از واژگان و عباراتی استفاده می‌کنید که مشتریان شما قبلاً می‌دانند.

مثال: استفاده از زبان عادی

«آیا کارت‌های پولی پیش‌پرداختی صادر می‌کنید تا به عنوان جایگزینی برای پول نقد برای خرید در فروشگاه خود استفاده شود؟»

یا

آیا کارت هدیه می فروشید؟

8. کمی شخصیت نشان دهید

فقط به این دلیل که بخش سؤالات متداول مستقیم است به این معنی نیست که باید خسته کننده باشد. از آن به عنوان فرصتی برای نوشتن با صدای برند خود (طنز، معمولی، باوقار و غیره) استفاده کنید و حتی برخی از اطلاعات پشت صحنه شرکت خود را به اشتراک بگذارید تا کمی رنگ به محتوای خود ببخشید. این فرصتی عالی برای نشان دادن این است که یک انسان واقعی در پشت وب سایت (شما!) وجود دارد که به مشتریان شما فکر می کند و شخصاً به سؤالات آنها پاسخ می دهد.

مثال: چند سوال در مورد ویژگی های شرکت خود بگنجانید

س: “حیوان بامزه در لوگوی شما چیست؟”

پاسخ: «این یک ناروال است، ممنون که پرسیدید! ناروال ها منحصر به فرد، باهوش هستند و مانند ما عاشق شنا هستند.

چه اطلاعات دیگری باید در صفحه سؤالات متداول سایت وجود داشته باشد؟

هنوز در این فکر هستید که چه بنویسید؟ در اینجا چند ایده از آنچه ممکن است در سؤالات متداول خود بگنجانید آورده شده است:

• خط‌مشی‌های فروشگاه شما از جمله سیاست‌های بازپرداخت
• محل ارسال و سایر اطلاعات حمل و نقل
• سرعت انجام دستورات
• اطلاعاتی که یک مشتری برای انتخاب محصول مناسب نیاز دارد—مثلاً نحوه انتخاب اندازه مناسب.
• هر واقعیت کمتر شناخته شده در مورد محصولات یا خدمات شما
• افسانه های رایج در مورد محصول یا صنعت خود که می توانید از بین ببرید
• اگر مردم سردرگم می شوند، تفاوت های بین محصولات خود را توضیح دهید

نتیجه گیری
صفحه سوالات متداول سایت شما ارزش‌های کسب‌وکار شما را با نشان دادن فضایی منظم و سازمان‌دهی شده برای مشتریان برای یافتن سریع پاسخ‌ها نشان می‌دهد. وقتی سوالات متداول، اصطکاک، سئو و انواع محتوا را در نظر می گیرید، می توانید یک منبع سلف سرویس ایجاد کنید که مشتریان را خوشحال کرده و دید کسب و کار شما را افزایش می دهد. مهمتر از همه، شما به دلیل هماهنگی با مخاطبان خود و آنچه که آنها بیشتر به آن اهمیت می دهند، شهرت پیدا می کنید.