دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

دیجیتال مارکتینگ به معنای استفاده از کانال‌های دیجیتال برای تبلیغ محصولات است. این نوع بازاریابی که به عنوان بازاریابی آنلاین نیز شناخته می‌شود، به برندها کمک می‌کند تا از طریق اینترنت با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند. دیجیتال مارکتینگ شامل روش‌ها و ابزارهای متعددی است، از جمله:

• موتورهای جستجو
• وب سایت ها
• شبکه های اجتماعی
• ایمیل
• اپلیکیشن های موبایل
• پیامک
• تبلیغات اینترنتی

دیجیتال مارکتینگ بر اساس همان اصول بازاریابی سنتی عمل می‌کند، اما در محیط دیجیتال. این روش به داده‌های مشتریان وابسته است تا بتواند مخاطبان هدف یک کسب‌وکار را شناسایی و پیام‌های مرتبط و مناسب‌تری ارسال کند. با وجود کارایی بالا، محبوبیت فراگیر دیجیتال مارکتینگ باعث شده که چالش اصلی امروز این باشد که چگونه از میان رقبا متمایز شوید.

نحوه استفاده یک شرکت از دیجیتال مارکتینگ به مدل کسب‌وکار آن بستگی دارد. برای مثال:

• کسب و کارهای B2B (کسب و کار به کسب و کار) محصولات خود را به دیگر شرکت‌ها می‌فروشند، که معمولاً نیاز به رویکردی طولانی‌تر و استراتژیک دارد.
• کسب و کارهای B2C (کسب و کار به مصرف‌کننده) به مشتریان عمومی و روزمره خدمات ارائه می‌دهند، و این امر مستلزم چرخه های فروش کوتاه‌تر و دسترسی به مخاطبان وسیع‌تر است.

تفاوت‌های اصلی بین بازاریابی B2B و B2C عبارتند از:

• تصمیمات B2B معمولاً توسط چندین نفر گرفته می‌شود، در حالی که در B2C اغلب تنها یک نفر تصمیم گیرنده است.
• مشتریان B2B معمولاً زمان بیشتری برای تصمیم گیری نیاز دارند، بنابراین دیجیتال مارکتینگ در این حوزه باید بر ایجاد روابط تمرکز کند، در حالی که B2C نیاز به پیام‌های کوتاه‌مدت و فوری دارد.
• معاملات B2B بیشتر بر اساس منطق صورت می‌گیرد، اما خریدهای B2C غالباً توسط احساسات هدایت می‌شود.

خوشبختانه، دیجیتال مارکتینگ برای هر دو نوع کسب‌وکار کارآمد است. چه هدف شما شرکت‌ها باشند و چه مصرف‌کنندگان، دیجیتال مارکتینگ می‌تواند فرآیند بازاریابی را ساده کرده و نتایج مطلوبی به همراه داشته باشد.

مزایای دیجیتال مارکتینگ

چه کسب‌وکار شما B2B باشد و چه B2C، دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و تجربه‌های شخصی سازی شده‌ای را در تمام کانال‌ها ارائه دهید.

دیجیتال مارکتینگ این امکان را به شما می‌دهد تا با شناخت مخاطبان، مشکلات و نیازهای آنها را درک کنید و به تیم بازاریابی خود اعتبار بیشتری ببخشید. برخی از مزایای دیجیتال مارکتینگ عبارتند از:

دسترسی به طیف گسترده‌ای از مخاطبان

با دیجیتال مارکتینگ، می‌توانید با کمترین تلاش به تعداد زیادی از مشتریان دسترسی پیدا کنید. تبلیغی که به صورت آنلاین منتشر می‌شود، می‌تواند به هر فردی، در هر نقطه‌ای از دنیا، دسترسی پیدا کند. به راحتی می‌توانید با مشتریانی از سراسر جهان و در مناطق زمانی مختلف ارتباط برقرار کنید، درست مانند اینکه تبلیغی را در یک روزنامه محلی منتشر کرده‌اید. دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد تا بازار خود را گسترش داده و کسب‌وکار خود را به شیوه‌هایی توسعه دهید که پیش از این غیرممکن به نظر می‌رسید.

صرفه جویی در هزینه ها

کانال‌های بازاریابی سنتی مانند تلویزیون، رادیو و چاپ معمولاً هزینه‌های بالاتری نسبت به کانال‌های دیجیتال دارند. ارسال مطالب در شبکه‌های اجتماعی یا ایجاد وبلاگ هزینه‌ای جز زمان صرف شده برای تولید محتوا ندارد. می‌توانید با هزینه‌ای کم و با استفاده از سیستم‌های قالب‌محور، یک وب‌سایت حرفه‌ای بسازید. همچنین ایجاد حساب‌های شبکه‌های اجتماعی رایگان است و می‌توانید با قیمت رقابتی با سرویس‌های ایمیل همکاری کنید.

علاوه بر این، کانال‌های دیجیتال تا زمانی که آنها را مدیریت می‌کنید، در اینترنت باقی می‌مانند. کاربران می‌توانند بارها و بارها به محتوای شما دسترسی پیدا کنند، حتی مدت‌ها بعد از انتشار آن. این به معنای ماندگاری بیشتر محتوا نسبت به تبلیغات موقت تلویزیونی است.

بازاریابی سنتی معمولاً گذرا است، زیرا فقط در زمان‌های مشخص و تحت کنترل شما پخش می‌شود و پس از آن برای همیشه از بین می‌رود. مثلاً یک آگهی روزنامه تا زمانی که پول بیشتری نپردازید، ادامه ندارد و پس از خواندن نیز همراه با کاغذ دور ریخته می‌شود.

چه یک کسب‌وکار کوچک داشته باشید و چه در یک شرکت بزرگ مشغول به کار باشید که به دنبال کاهش هزینه‌هاست، دیجیتال مارکتینگ راهکار مناسبی است.

قابلیت اندازه‌گیری نتایج

دیجیتال مارکتینگ فرصت‌های بسیاری برای تحلیل و اندازه‌گیری عملکرد بازاریابی فراهم می‌کند که بازاریابی سنتی از آن بی‌بهره است. می‌توانید تعداد تبدیل‌ها، لیدها، بازدیدهای سایت و بسیاری از داده‌های دیگر را ردیابی کنید، که بینش‌های ارزشمندی برای رشد کسب‌وکار به شما می‌دهد. برای مثال، دیجیتال مارکتینگ این امکان را فراهم می‌کند که:

• تعاملات شبکه های اجتماعی را از طریق تحلیل های درونی دنبال کنید.
• ترافیک ارگانیک و رتبه بندی پست‌های وبلاگی در نتایج جستجو را بررسی کنید.
• داده های دقیق مربوط به تعداد بازدید، کلیک‌ها و تبدیل‌های تبلیغات پولی را استخراج کنید.

بازاریابی سنتی امکان تعامل بیشتر با مخاطبان را فراهم نمی‌کند و تنها ارتباط یک‌طرفه را ممکن می‌سازد، اما دیجیتال مارکتینگ این فرصت را به شما می‌دهد تا مستقیماً با مشتریان ارتباط برقرار کنید. می‌توانید از طریق یک پست وبلاگ یا شبکه اجتماعی با آنها گفتگو کنید تا بفهمید چگونه شما را پیدا کرده‌اند، چه نظری دارند و به چه چیزهایی نیاز دارند. این تعامل به شما اطلاعات کمی و کیفی ارزشمندی درباره تلاش‌های بازاریابی‌تان می‌دهد.

شخصی‌سازی آسان برای مشتریان

داده‌های مشتریان یکی از ارکان اصلی دیجیتال مارکتینگ است. به دلیل وابستگی به این داده‌ها، کسب‌وکارها در طول یک کمپین دیجیتال مارکتینگ اطلاعات بسیاری درباره مشتریان ایده‌آل خود کسب می‌کنند. به لطف این داده‌ها، شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی آسان‌تر از همیشه شده است.

برای مثال، کسب‌وکارها از داده‌های مشتریان استفاده می‌کنند تا:

• رفتار دنبال‌کنندگان خود در شبکه‌های اجتماعی را برای شناسایی محتوای محبوب بررسی کنند.
• مشتریان را بر اساس ویژگی‌های دموگرافیک آنها دسته‌بندی کنند تا پیام‌های بازاریابی را متناسب با نیازهایشان شخصی‌سازی کنند.
• در کمپین‌های ایمیلی مشتریان را با نامشان خطاب کنند.
• رویدادهای مهم مانند تولد یا سالگرد مشتریان را به رسمیت بشناسند.

فرصت ارتباط با مشتریان در مراحل مختلف

دیجیتال مارکتینگ به دلیل هزینه کمتر، امکان ارتباط با مشتریان در مراحل مختلف فرآیند خرید را فراهم می‌کند. برای مثال، می‌توانید یک کمپین تبلیغاتی پولی ایجاد کنید و پس از خرید مشتریان، با ارسال پیام تشکر یا پیشنهاد خرید محصولات مرتبط، با آنها ارتباط برقرار کنید. تبلیغات تلویزیونی سنتی نمی‌تواند چنین کاری انجام دهد.

تبدیل‌های آسان و سریع

با توجه به اتصال کانال‌های مختلف، دیجیتال مارکتینگ فرایند تبدیل‌ها را بسیار ساده‌تر کرده است. مشتریان می‌توانند از یک پلتفرم شبکه اجتماعی مستقیماً وارد فروشگاه آنلاین شما شوند و خرید خود را در چند کلیک انجام دهند. همچنین، امکان اتوماسیون وجود دارد، بنابراین اگر مشتریان بلافاصله خرید نکنند، می‌توانید به سرعت با آنها تماس بگیرید تا کسب‌وکار خود را بازپس‌گیری کنید پیش از اینکه شما را فراموش کنند.