فرآیند طراحی تجربه کاربری UX چیست؟

چکیده مقاله :
طراحی تجربه کاربری فرآیندی برای افزایش رضایت کاربر از یک محصول با بهبود قابلیت استفاده، دسترسی و لذت ارائه شده در تعامل با محصول است. طراحی تجربه کاربری به صورت مخفف طراحی UX، UED یا XD است. طراحی تجربه کاربری فرآیندی است که در آن یک طراح تلاش می کند تا قابلیت استفاده و کاربرد محصول را بهبود بخشد. در این مقاله می خواهیم این فرآیند طراحی تجربه کاربری یا همان UX را به طور کامل توضیح دهیم.

1- چرا طراحی UX مهم است؟

طراحی UX مهم است زیرا به مردم کمک می کند تا از محصولات دیجیتال به شیوه ای راحت و موثر استفاده کنند. مردم نیازها و خواسته های متفاوتی دارند، به همین دلیل است که محصولات دیجیتال کاربرپسند هستند. می تواند به مردم کمک کند تا محصول را راحت تر درک کنند و از آن استفاده کنند.

جهت آشنایی بیشتر می توانید مقاله زیر را با عنوان برنامه نویسی مطالعه نمایید.

• برنامه نویسی 

2- فرآیند طراحی تجربه کاربری چیست؟

فرآیند طراحی UX فرآیندی است که با تحقیق شروع می شود و با یک راه حل به پایان می رسد. این یک فرآیند مستمر است که شامل تحقیق، نمونه سازی، آزمایش و پالایش است. اولین گام در فرآیند طراحی، انجام تحقیقات کاربر برای شناسایی مشکل یا فرصتی است که باید توسط محصول یا خدمات مورد توجه قرار گیرد. مصاحبه های کاربر اغلب برای این منظور استفاده می شود، اما روش های دیگری مانند نظرسنجی یا پرس و جوهای زمینه ای نیز می تواند مورد استفاده قرار گیرد. گام بعدی در فرآیند طراحی UX، ایجاد نمونه‌های اولیه از ظاهر محصول پس از اتمام است. نمونه های اولیه اغلب با طراحی روی کاغذ ایجاد می شوند، اما می توانند با استفاده از نرم افزارهایی مانند Sketch یا Adobe Illustrator نیز ایجاد شوند.

3- فرآیند طراحی UX در مقابل فرآیند تفکر طراحی

وقتی صحبت از طراحی تجربه کاربری می شود، دو فرآیند اصلی وجود دارد که طراحان از آنها استفاده می کنند. فرآیند طراحی UX بر ایجاد محصولی متمرکز است که نیازهای کاربر را برآورده کند، در حالی که فرآیند تفکر طراحی بر حل مشکلات از طریق تفکر خلاق متمرکز است. این دو فرآیند اهداف و روش های متفاوتی دارند، اما هر دو مزایای خود را دارند. فرآیند طراحی UX خطی تر است و اغلب بیشتر بر روی قسمت فرانت محصول متمرکز است، در حالی که فرآیند تفکر طراحی اکتشافی تر است و می تواند به راه حل های بهتر منجر شود.

4- 8 مرحله از فرآیند طراحی UX

• مرحله 1 – تعریف و محدوده پروژه

هدف این سند ارائه یک نمای کلی از پروژه است. ابتدا تعریف و محدوده پروژه تعریف می شود و سپس در مورد تیم پروژه و شرایط آنها بحث می شود. در نهایت نتایج مورد انتظار پروژه بیان خواهد شد.

• مرحله 2 – درک مسئله

برای بهبود یک وب سایت، درک مشکل مهم است. این مرحله اول، که به عنوان کشف مشکل شناخته می شود، به طراحان اجازه می دهد تا مشکلاتی را که کاربران با طراحی فعلی دارند شناسایی کنند. پس از درک مسئله، طراح می تواند شروع به تدوین راه حل کند. این فرآیند به عنوان حل مسئله شناخته می شود و بخش مهمی از فرآیند طراحی است.

• مرحله 3 – تحقیقات UX

تحقیق تجربه کاربر (UX) بخش مهمی از هر فرآیند توسعه محصول است. این به تعیین میزان پاسخگویی یک محصول به نیازهای کاربران کمک می کند. با درک نیازهای مخاطب هدف خود می توانید محصولی بسازید که هم کاربر پسند و هم جذاب باشد. تحقیقات UX را می توان به چهار دسته اصلی تقسیم کرد: تحقیقات جمعیت شناختی، تحقیقات روانشناختی، مصاحبه با مشتری و تست قابلیت استفاده.

• مرحله 4 – ایده پردازی – طراحی و نمونه سازی کم وفاداری

هنگام ایجاد یک محصول جدید، مهم است که زیاد درگیر جزئیات نشوید. اولین قدم این است که به سادگی ایده هایی ارائه دهید که می تواند از طریق طراحی و نمونه سازی انجام شود. این اجازه می دهد تا طیف وسیعی از ایده ها بدون گرفتار شدن در جزئیات ایجاد شوند. هنگامی که یک جهت کلی تصمیم گیری شد، می توان کار دقیق تری انجام داد.

• مرحله 5 – مدل ها و نمونه های اولیه با وفاداری بالا

ماکت‌ها و نمونه‌های اولیه با کیفیت بالا بخش مهمی از فرآیند طراحی هستند. طبق تعریف، ماکت یک مدل در مقیاس یا اندازه کامل از یک طرح یا دستگاه است که برای نمایش، تبلیغ، ارزیابی طراحی یا اهداف دیگر استفاده می‌شود. به طور کلی، هدف اصلی یک ماکت این است که ارتباط برقرار کند که چگونه چیزی کار می کند.

• مرحله 6 – تست قابلیت استفاده

یک نمونه اولیه می تواند در آزمایش قابلیت استفاده یک طرح مفید باشد. با داشتن یک نسخه اولیه از طراحی که تعاملی است، می توانید نحوه تعامل افراد با آن را آزمایش کنید. همچنین می توانید از یک نمونه اولیه برای آزمایش طرح و ظاهر طرح استفاده کنید.

• مرحله 7 – دستیابی به طراحی

هدف این مقاله معرفی فرآیند دستیابی به طراحی است. به منظور تکمیل موفقیت آمیز یک انتقال طراحی، داشتن یک برنامه روشن و یک استراتژی ارتباطی خوب بین اعضای مختلف تیم مهم است. با داشتن یک برنامه، تیم می تواند از هرگونه سوء تفاهم یا تاخیر در جدول زمانی پروژه جلوگیری کند.

دستیابی به طراحی در طراحی ux برای بهبود تجربه کاربر مهم است. با درگیر کردن تیم طراحی در مراحل اولیه، می توانیم اطمینان حاصل کنیم که رابط کاربری از همان ابتدا به خوبی در نظر گرفته شده است.

• مرحله 8 – تضمین کیفیت یا حسابرسی UX

تضمین کیفیت (QA) به طور کلی به یک فرآیند برنامه ریزی شده و سیستماتیک برای اطمینان از اینکه محصولات (خدمات و اطلاعات) الزامات مشخص شده را برآورده می کنند و برای هدف مورد نظر خود مناسب هستند، اشاره دارد. در توسعه نرم افزار، اغلب به عنوان تست نرم افزار شناخته می شود. QA در تمام جنبه های توسعه محصول، از ایده پردازی تا بازخورد مشتری پس از انتشار محصول، استفاده می شود.

5- فرآیند UX چگونه به نظر می رسد؟

فرآیند UX یک فرآیند طراحی است که برای ایجاد یک راه حل کاربر محور استفاده می شود. فرآیند UX با تحقیق و درک مخاطبان هدف شروع می شود. مرحله بعدی ایجاد پرسونا و سناریو برای مخاطب هدف است. سپس از اینها برای طراحی فریم‌ها، نمونه‌های اولیه و ماکت‌های محصول یا خدمات استفاده می‌شود.

1. تعریف محصول

فرآیند طراحی UX یک فرآیند مشارکتی است و تعریف محصول گام مهمی در این فرآیند است. مرحله تعریف محصول زمانی است که طراحان با ذینفعان کار می کنند تا مشخص کنند چه چیزی باید در طراحی گنجانده شود، چه ویژگی هایی مورد نیاز است و چه کسی از آن استفاده خواهد کرد.

2. تحقیقات محصول

تحقیقات محصول یکی از مهم ترین بخش های طراحی UX است. این ستون فقرات فرآیند طراحی است و به طراحان کمک می کند تا کاربران خود را درک کنند و محصولی را ایجاد کنند که نیازهای آنها را برآورده کند.

تحقیق محصول بخش اساسی طراحی UX است. این شامل جمع آوری اطلاعات در مورد مخاطب هدف، محصول و رقبای آن است.

برخی از مزایای تحقیق محصول به شرح زیر است:

• به طراحان کمک می کند تا مشکلات و دام های بالقوه ای را که ممکن است در توسعه آینده ایجاد شود شناسایی کنند.
• به طراحان کمک می کند تا مشخص کنند کدام ویژگی برای کاربران مهم است.
• به طراحان کمک می کند تا بفهمند چه چیزی برای کاربران ارزشمند است و چرا آن را ارزشمند می دانند.
• به طراحان کمک می کند تا قبل از صرف زمان و منابع برای آن، درک کنند که آیا یک مفهوم طراحی قابل اجرا است یا خیر.

3. تجزیه و تحلیل

در طراحی UX، مرحله تجزیه و تحلیل برای موفقیت پروژه بسیار مهم است. جایی است که شما با کاربران خود و نیازهای آنها آشنا می شوید. این را می توان از طریق مصاحبه، نظرسنجی یا مشاهده انجام داد.

مرحله تجزیه و تحلیل بینش های زیادی در مورد نحوه تفکر و رفتار کاربران شما ارائه می دهد. همچنین به درک نقاط ضعف آنها و آنچه آنها از محصول یا خدمات شما به دنبال آن هستند کمک می کند.

4. طراحی

این می تواند انواع مختلفی از فرآیندهای خلاقانه و فنی را شامل شود، از مفهوم سازی گرفته تا تولید یک شی یا خدمات.

طراحان اغلب توسط شرکت هایی استخدام می شوند که نیاز به توسعه یک محصول خاص، مانند ماشین یا کامپیوتر دارند. آنها همچنین ممکن است برای شرکت هایی کار کنند که خدمات تولید می کنند، مانند آژانس های تبلیغاتی یا شرکت های طراحی.

5. اعتبارسنجی (تست)

اعتبار سنجی فرآیندی در طراحی UX است که در آن محصول خود را با افراد واقعی آزمایش می کنید تا مطمئن شوید که مشکل آنها را حل می کند. در فرآیند تست اعتبار سنجی، ما می خواهیم محصول را با گروه کوچکی از افراد که نماینده مخاطبان هدف ما هستند، آزمایش کنیم.

6- بهترین روش ها برای یک فرآیند طراحی UX عالی

طراحان اغلب با چالش ایجاد محصولات دیجیتالی که هم کاربردی و هم از نظر زیبایی شناختی دلپذیر هستند، مواجه هستند. این یک فرآیند مداوم است زیرا تجربه کاربر به طور مداوم با معرفی فناوری های جدید در حال تغییر است. در اینجا چند روش برتر برای یک فرآیند طراحی UX عالی آورده شده است.

پژوهش:

یک مرحله تحقیقاتی خوب برای یک فرآیند طراحی موفق ضروری است. این به شما کمک می کند تا کاربران و نیازهای آنها را درک کنید، که به نوبه خود به شما در ایجاد طرح های موثرتر کمک می کند. مرحله تحقیق می تواند به سادگی مصاحبه با مخاطبان هدف شما یا به پیچیدگی اجرای تست های A/B در وب سایت شما باشد تا ببینید کدام طرح بندی بهتر عمل می کند.

نمونه سازی اولیه:

مرحله نمونه سازی جایی است که شما یک نمونه اولیه با وفاداری پایین ایجاد می کنید و آن را با کاربران بالقوه آزمایش می کنید تا ببینید چگونه با آن تعامل دارند. می توانید از این اطلاعات برای بهبود طراحی خود استفاده کنید، قبل از اینکه زمان زیادی روی آن سرمایه گذاری کنید و ایجاد تغییرات دشوار یا پرهزینه شود.

تست کاربر:

مهم است که قبل از عرضه، آزمایش نهایی محصول را انجام دهید.

7- تفکر کاربر محور

تفکر کاربر محور فلسفه ای است که کاربر را در مرکز فرآیند طراحی قرار می دهد. این در مورد طراحی برای مردم است، نه برای دستگاه ها.

مهمترین جنبه طراحی کاربر محور همدلی است. طراحان باید بتوانند خود را به جای کاربرانشان بگذارند و از چشم آنها ببینند. آنها باید قبل از اینکه بتوانند طراحی هر چیزی را شروع کنند، بفهمند چه می خواهند و به چه چیزی نیاز دارند. طراحی کاربر محور در مورد درک و همدلی با نیازهای کاربران از طریق درک اهداف، انگیزه ها و رفتارهای آنهاست.

• تمرین همدلی

طراحان باید در فرآیند طراحی خود همدلی را تمرین کنند. آنها باید به این فکر کنند که کاربر هنگام استفاده از محصول چه احساسی خواهد داشت، نه فقط به ظاهر آنها. این مهم است زیرا به راحتی می توان فراموش کرد که بسیاری از شرکت ها محصولاتی دارند که توسط افرادی استفاده می شود که پیشینه، فرهنگ و سبک زندگی متفاوتی دارند. طراحان تجربه کاربری باید همدل باشند و نیازهای کاربران خود را درک کنند.

• ارتباط و همکاری

برای اطمینان از تجربه کاربری عالی در برنامه خود، با تیم خود همکاری و ارتباط برقرار کنید. کاربران شما مهمترین دارایی شما هستند، بنابراین مطمئن شوید که برای ایجاد بهترین محصول ممکن با آنها به دقت کار می کنید. یک رابط کاربری (UI) که به خوبی طراحی شده است، تضمین می کند که کاربر تجربه لذت بخشی دارد و قادر به انجام وظیفه است.

8- چگونه فرآیند طراحی UX را بهبود بخشیم؟

طراحی رابط کاربری (UX) فرآیندی است که به توسعه‌دهندگان کمک می‌کند نرم‌افزاری بسازند که هم مفید و هم استفاده آسان باشد. این راهنما یک نمای کلی از نحوه بهبود فرآیند طراحی UX را ارائه می دهد. طراحی UX خوب شامل درک نحوه رفتار مشتریان و استفاده از آن رفتار برای اطلاع رسانی در مورد طراحی یک محصول است.

از ماهیت تکرارشونده فرآیند طراحی استقبال کنید

طراحی تکراری فرآیند ارزشمندی است که می تواند طراحی محصولات را بهبود بخشد. هنگام کار با یک تیم، مهم است که ماهیت تکراری فرآیند طراحی را در آغوش بگیرید. به این ترتیب، تیم می تواند تغییرات و بهبودهایی را در طول فرآیند ایجاد کند.

هنگام کار بر روی یک طراحی جدید، مهم است که ماهیت تکراری فرآیند را در نظر بگیرید. با آزمایش و تکامل مداوم طراحی خود، قادر خواهید بود محصولی را ایجاد کنید که هم موثر و هم کارآمد باشد.

بر ایجاد ارتباط موثر تمرکز کنید

راه‌های موثر زیادی برای برقراری ارتباط وجود دارد، اما مهم است که روی آن‌هایی تمرکز کنید که برای شما و محل کارتان بهترین کار را دارند. چند نکته کلیدی وجود دارد که باید هنگام ایجاد ارتباط موثر در نظر داشته باشید.

در عصر مدرن، ارتباط موثر در محیط کار ضروری است. ارتباط خوب می تواند به شما کمک کند تا همکاران، مافوق و مشتریان خود را بهتر درک کنید. همچنین می تواند به شما کمک کند تا ایده های خود را به طور مؤثرتری منتقل کنید.